راهکار خدمات پس از فروش
نرم افزار خدمات پس از فروش برای مدیریت تیکت، ماموریت و مشتریان
نرم افزار خدمات پس از فروش ساختار سیستم به شرکتهای ارائهدهنده خدمات گارانتی و پشتیبانی امکان مدیریت تیکت مشتری، ثبت ضمانت با شماره سریال، اعزام تکنسین، مدیریت قطعات یدکی، گزارش بازدید و رضایتسنجی را فراهم میکند.
چالشهای رایج در خدمات پس از فروش
- ثبت درخواست خدمات پس از فروش از کانالهای مختلف (تماس، پیامک، فرم سایت) و یکپارچهسازی آن دشوار است.
- ردیابی وضعیت گارانتی هر دستگاه با شماره سریال بدون سیستم اطلاعاتی ممکن نیست.
- مدیریت موجودی قطعات یدکی، تخصیص به ماموریتها و کنترل مصرف بدون سیستم خطاپذیر است.
- گزارش زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکل در بازدید اول و رضایت مشتری برای کیفیتسنجی ضروری است.
ماژولهای پیشنهادی
ماژولهای کلیدی برای راهکار خدمات پس از فروش
این راهکار میتواند در دامنه ERP اختصاصی ساختار سیستم، متناسب با فرآیند واقعی سازمان طراحی و پیادهسازی شود.
مسیر پیادهسازی MVP برای خدمات پس از فروش
- ماژول sales: تیکتینگ، CRM مشتری و مدیریت ضمانت
- ماژول distribution: اعزام تکنسین و کنترل قطعات
- ماژول accounting-finance: صدور فاکتور خدمات
- ماژول organizational-communications: اطلاعرسانی و رضایتسنجی
برای پیادهسازی راهکار خدمات پس از فروش، اول دامنه فرآیند را مشخص میکنیم.
جلسه نیازسنجی ساختار سیستم، فازبندی واقعبینانهای از مسیر پیادهسازی ارائه میدهد.
سوالات متداول
سوالات رایج درباره نرم افزار خدمات پس از فروش
بله. ثبت شماره سریال و وضعیت گارانتی هر فروش و استعلام آن در زمان دریافت تیکت از قابلیتهای ساختار سیستم است. مدت گارانتی، شرایط، تاریخ شروع و پایان بهطور خودکار محاسبه میشود.
بله. ارسال خودکار پرسشنامه رضایتسنجی پس از تأیید بستهشدن تیکت بر اساس نیاز پروژه قابل پیادهسازی است. نتایج برای ارزیابی تکنیسین و کیفیت خدمات در داشبورد مدیر استفاده میشود.
تیکت میتواند از تماس تلفنی، فرم سایت، پیامک، پنل مشتری یا پیامرسان (در صورت اتصال) ثبت شود. همه کانالها به یک سیستم مرکزی یکپارچه میشوند تا کارشناس پشتیبانی سابقه کامل مشتری را در یک نما ببیند.
هر تکنیسین میتواند یک کیف قطعات (انبار سیار) با موجودی مشخص داشته باشد. مصرف قطعات در گزارش هر ماموریت ثبت میشود و موجودی بهطور خودکار کم میشود. تکمیل کیف از انبار مرکزی با حواله انتقال انجام میگیرد.
برای هر نوع تیکت، SLA (زمان پاسخ، زمان حل) قابل تعریف است. گزارشهای پیشفرض شامل زمان متوسط پاسخگویی، نرخ حل در بازدید اول (First-Call Resolution)، تیکتهای خارج از SLA و عملکرد هر تکنیسین است.
