سیستم مدیریت خدمات میدانی و پس از فروش

رابط وب ساختار سیستم روی مرورگر موبایل کار می‌کند و تکنیسین می‌تواند گزارش، عکس، قطعات مصرفی و امضای مشتری را در محل ثبت کند. نسخه اپلیکیشن موبایل اختصاصی با قابلیت آفلاین بر اساس نیاز پروژه قابل توسعه است.

بله. ثبت شماره سریال، وضعیت گارانتی، سوابق تعمیر، مدیریت قطعات یدکی و گزارش‌های گارانتی از قابلیت‌های اصلی این بخش هستند. این برای فروشندگان لوازم خانگی، تجهیزات صنعتی و خودرو کاربردی است.

بله. سیستم بر اساس مهارت تکنیسین، موقعیت جغرافیایی، ظرفیت زمانی و اولویت درخواست، تکنیسین مناسب را پیشنهاد می‌دهد. مدیر می‌تواند پیشنهاد را تایید یا دستی تخصیص بدهد.

هر تکنیسین می‌تواند یک «انبار سیار» (ون یا کیف ابزار) با موجودی مشخص داشته باشد. مصرف قطعات در گزارش بازدید ثبت می‌شود و موجودی به‌طور خودکار کم می‌شود. تکمیل موجودی از انبار مرکزی با حواله انتقال انجام می‌گیرد.

بعد از هر بازدید، فرم رضایت‌سنجی می‌تواند برای مشتری ارسال شود. گزارش عملکرد تکنیسین شامل تعداد بازدید، زمان متوسط حل مشکل، نرخ بازگشت کار و امتیاز رضایت مشتری در داشبورد مدیر خدمات قابل مشاهده است.