راهکار شرکت خدمات IT
نرم افزار شرکت خدمات IT برای مدیریت مشتریان، پروژهها و پشتیبانی
نرم افزار شرکت خدمات IT ساختار سیستم به شرکتهای توسعه نرمافزار، ارائهدهنده زیرساخت و پشتیبانی IT امکان مدیریت قرارداد خدمات، تیکت پشتیبانی، پروژههای توسعه، ساعت کارکرد تیم و گزارش مالی را در یک سیستم یکپارچه فراهم میکند.
چالشهای رایج در شرکت خدمات IT
- مدیریت چند پروژه توسعه به همراه قراردادهای پشتیبانی ماهانه با تخصیص یکسان تیم پیچیده است.
- تیکتهای پشتیبانی از کانالهای مختلف بدون سیستم یکپارچه و پایش SLA پاسخگوی نیاز نیست.
- ثبت ساعت کارکرد تیم بر اساس پروژه برای صدور فاکتور T&M یا کنترل بهای تمامشده ضروری است.
- گزارش پیگیری وصولهای قرارداد، حاشیه پروژه و نرخ کاربری تیم در داشبورد متمرکز نیست.
ماژولهای پیشنهادی
ماژولهای کلیدی برای راهکار شرکت خدمات IT
این راهکار میتواند در دامنه ERP اختصاصی ساختار سیستم، متناسب با فرآیند واقعی سازمان طراحی و پیادهسازی شود.
فروش و CRM
مدیریت سرنخ، مشتری، سفارش، پیگیری و گزارش فروش
مشاهده ماژولحسابداری و مالی
کنترل مالی، پرداخت، هزینه و گزارش در یک ساختار یکپارچه
مشاهده ماژولارتباطات سازمانی
تسک، اعلان، فرم، تایید و ارتباط داخلی یکپارچه
مشاهده ماژولداشبوردهای مدیریتی
دید یکپارچه روی فروش، مالی، عملیات، موجودی و عملکرد سازمان
مشاهده ماژولمسیر پیادهسازی MVP برای شرکت خدمات IT
- ماژول sales: CRM مشتری، قرارداد و تیکتینگ
- ماژول accounting-finance: ساعت کارکرد، فاکتور و وصول
- ماژول organizational-communications: ارتباط با مشتری
- ماژول dashboards: گزارش پروژه، SLA و عملکرد تیم
برای پیادهسازی راهکار شرکت خدمات IT، اول دامنه فرآیند را مشخص میکنیم.
جلسه نیازسنجی ساختار سیستم، فازبندی واقعبینانهای از مسیر پیادهسازی ارائه میدهد.
سوالات متداول
سوالات رایج درباره نرم افزار شرکت خدمات IT
بله. تعریف SLA به تفکیک مشتری یا قرارداد، پایش زمان پاسخ و حل تیکت در دامنه ساختار سیستم قابل پیادهسازی است. گزارش انطباق با SLA بهطور دورهای برای مشتری و مدیر داخلی قابل تولید است.
اتصال به ابزارهای توسعه بر اساس API این ابزارها و در دامنه پروژه قابل توسعه است. اطلاعات تسک، زمان کار و وضعیت پروژه میتواند بین Jira/GitLab و ERP همگام شود.
ساعات کارکرد تیم به ازای پروژه ثبت میشود و در پایان دوره بهطور خودکار به صورتحساب T&M قابل تبدیل است. برای قراردادهای ثابت، فاکتور بر اساس درصد پیشرفت یا میلستون صادر میشود. ترکیب هر دو مدل هم پشتیبانی میشود.
بهای تمامشده از ساعات تیم (با نرخ هر نقش)، هزینههای مستقیم پروژه (لایسنس، زیرساخت ابری) و سربار سرشکنشده محاسبه میشود. حاشیه سود به تفکیک پروژه، مشتری و نوع خدمت قابل گزارشگیری است.
گزارش Utilization نشان میدهد هر عضو تیم چه درصدی از ساعات کاری خود را صرف پروژههای قابل فاکتور کرده است. این برای تصمیمهای استخدامی، تخصیص پروژه و قیمتگذاری کلیدی است.
